Exclusão de conta e dados

Esta página explica como excluir sua conta do APEX (publicado nas lojas como APEX Sports) e o que acontece com seus dados. A exclusão acontece dentro do aplicativo, onde sua sessão já prova quem você é. Se você não tem mais o app instalado, há um caminho por e-mail logo abaixo.

1. Pelo aplicativo (recomendado)

1. Abra o APEX e faça login na conta que você quer excluir.
2. Toque na engrenagem no canto superior direito da aba Você ou Recursos.
3. Entre em Meus dados.
4. Toque em Excluir conta. A confirmação tem dois passos, e o segundo nomeia o que se perde — exclusão de conta não tem desfazer.

A exclusão é imediata e definitiva: assim que você confirma, os dados listados no item 3 são apagados do nosso banco na mesma transação. Não há período de arrependimento e não há como recuperar a conta depois.

Se você tem uma assinatura ativa ou com pagamento pendente, o app vai pedir que você a cancele antes. Isso é proposital: excluir a conta com uma cobrança em curso deixaria o pagamento correndo sem registro do lado de cá. Cancele no portal de pagamento e depois exclua.

2. Se você já desinstalou o app

Escreva para support@goapex.com.br a partir do endereço de e-mail cadastrado na conta — é assim que confirmamos que o pedido é seu. Escreva "exclusão de conta" no assunto.

Executamos o pedido em até 7 dias úteis e confirmamos por e-mail quando terminar. Em qualquer caso, a remoção ou anonimização se conclui dentro do prazo de 30 dias descrito na nossa Política de Privacidade.

Se preferir, você também pode reinstalar o app, entrar e usar o caminho do item 1 — é mais rápido e não depende de ninguém responder.

3. O que é apagado

A exclusão remove, em cascata, todo o conteúdo que você produziu ou cadastrou no APEX:

• treinos executados, registros e notas;
• blocos de treino e suas semanas;
• arquivos de atividade enviados (.fit / .tcx);
• perfil de atleta, objetivos e preferências;
• avaliações, triagens e a agenda de reavaliação;
• métricas de capacidade e marcos pessoais;
• restrições e lesões registradas;
• produtos e estoque de nutrição esportiva;
• planos alimentares cadastrados e os registros de consentimento do módulo de nutrição;
• histórico de uso dos recursos de IA;
• dados de origem e aquisição.

O acesso também é encerrado: sua credencial de login é removida do nosso provedor de autenticação, então o login por e-mail e senha e o login pelo Google deixam de funcionar para essa conta.

4. O que pode ser mantido, e por quê

Se você nunca teve assinatura, a exclusão é total: o registro do usuário também é apagado, e não sobra nada.

Se você já teve uma assinatura paga, o conteúdo acima é apagado do mesmo jeito, mas o registro da conta é anonimizado em vez de removido, e os metadados pessoais dos eventos de pagamento são limpos. O motivo é obrigação legal: o histórico fiscal de uma transação que existiu precisa sobreviver à exclusão da conta. O que resta não identifica você — é um registro contábil sem nome, e-mail ou dado de treino.

Também podemos reter, pelos prazos legais, registros de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet e o que a legislação fiscal obrigar.

5. Excluir só parte dos dados

Você não precisa apagar a conta inteira para remover conteúdo: dentro do app é possível excluir treinos, blocos e planos alimentares individualmente, a qualquer momento. Se quiser apagar um conjunto específico de dados sem encerrar a conta, escreva para support@goapex.com.br descrevendo o que deseja remover.

6. Dúvidas

Escreva para support@goapex.com.br. Para entender o que coletamos e por quê, veja a Política de Privacidade.